Top-Themen:

• Handelsanalyse 2012 – Zahlen, Daten, Fakten
• Auf dem Weg zum loyalen Kunden – Das neue Konsumentenverhalten und die Regeln der Kommunikation
• Viele Kanäle, viele Kunden, viele Daten – Ganzheitliche Kundenbindungskonzepte im Multichannel-Handel
• Identifizierung und Bearbeitung von Kundenclustern – Herausforderung Permission Marketing
• Persönlichkeits- und Bewegungsprofile – Spuren des Kunden im Internet und wie Informationen aus verschiedenen Quellen gematcht und manipuliert werden
• Kundentypen und Erfolgscontrolling – Wann lohnen sich Investitionen in die Kundenbeziehung (nicht) und wie
  verabschiedet man den „bleiernen Kunden“?
• CRM-Strategien – Kundenbindung durch emotionale Markenwelten und als Basis für Empfehlungsmarketing
• Was tun, wenn Unzufriedenheit droht? – Kundenservice, Beschwerdemanagement und der Erfolgsfaktor Mitarbeiter
• Kundenkarten, Giftcards und Gutscheine – Best Practice aus Handel und Markenartikelindustrie
• Mobile Couponing, LBS & Co. – Revolution im stationären Einzelhandel
• User Interfaces am POS – Kundenbindung über alle Touch Points

+ 2 interaktive Workshops

• Social CRM
• facebook für die Praxis
  

Praxisvorträge von folgenden Branchenexperten (u.a.):
	Breuninger		Douglas		Migros
	Daniel Ohr, Executive Director Marketing/Card		Dr. Simone Kerner, Bereichsleiterin Global CRM		Haydar Atmaca, Projektleiter Geschenkkarten
	SportScheck		real,-		Gaggenau Hausgeräte
	Carsten Schuerg, Bereichsleiter Marketing und PR		Marcel Uphues, Head of Customer Information Management		Peter Bruns, Geschäftsführer
	adidas		COUPIES		Telekom
	Christian Zagel, Global IT – IT Innovation, Innovation Manager – Innovation, Research & Strategic Foresight		Thomas Engel, Sales, Marketing & PR		Oliver Stalp, Leiter Internet Operating Office, Vertrieb und Service Deutschland
	Handelsblatt		Trendbüro		Aimaq von Lobenstein
	Sandra May, Leiterin Direktmarketing		Prof. Peter Wippermann, Gründer		Hubertus von Lobenstein, Geschäftsführender Gesellschafter

Sponsor:

Medienpartner: